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蘇寧818詮釋全場景零售:重構、體驗、交付

2019年07月25日 作者 pzj

每一次零售業態變革,顛覆者殺入市場的姿態總是充滿侵略性。

“做全場景零售,就是要跟自己過不去。”7月25日,蘇寧易購總裁侯恩龍在818發布會現場,發布了全場景零售的黃金法則,重構、體驗、交付成為關鍵詞。

這是蘇寧繼2018年提出場景互聯后,零售模式的又一次自我升級,展現了蘇寧作為零售頭部玩家,尋求自我變革的行業自覺。

 

 

“傳統線下零售的人、貨、場是真實具體的,線上更像是虛擬數字,只有兩者疊加、融合的全場景零售,才是零售業立足、促進消費增長的黃金法則。”

侯恩龍強調,所謂場景重構,基于圈層和網格化,針對不同人搭建不同的消費場景。消費者通過消費內容和商品的重組獲得場景體驗。場景交付,則是通過物流等商業基礎設施的布局,實現消費最后一公里的完成。

 

 

公開數據顯示,截至目前,蘇寧全國各業態門店已經超過12000家。其中,蘇寧小店累計服務城市71座,社區超過35000個,旗下社群50000個,服務超過1.2億消費者。在縣鎮市場,零售云門店突破3000家。818期間,蘇寧將通過社區場景和縣鎮場景,構建與消費者最近的零售場景。

下沉市場的深入布局,成為蘇寧全場景零售模式的殺手锏,“品質、利益刺激和社交裂變,是吸引下沉市場用戶的有效手段。今年818,將是中國零售進程中,一次最豐富的全場景零售平臺的全面實戰。”

 

 

當前,在經歷實體零售、虛擬零售的單一模式后,中國零售業正奮力掙扎在虛實融合的重大變革中。同時面臨著流量去中心化、社群社交全面賦能化和零售觸點網格化三大變革點。

“平凡也能偉大,草根也能翻身。流量不再是大明星、大品牌、大平臺的獨有版圖,流量去中心化正在寫進行業的基因里。”侯恩龍認為,流量去中心化的背后,是個體消費者的自我中心化,是人以群分的網格化,每個小群體都有自己的話語體系和偏好。

“我們的競爭焦點,更應該放在研究如何觸達這些已經網格化的消費者身上。我們要做的,是物以類聚,投其所好。”

據悉,蘇寧意在818期間,通過前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統以及后臺智慧零售基礎設施,三大體系的構建和迭代,實現全場景零售的戰略布局。

 

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